德勤要聞|德勤建工開展職場禮儀專題培訓(xùn)，專業(yè)素養(yǎng)賦能服務(wù)品質(zhì)升級
2025-09-22 00:00
為進(jìn)一步提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造公司專業(yè)形象，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力，9月19日，德勤建工集團(tuán)特邀資深講師開展職場禮貌禮儀專題培訓(xùn)，為全體員工搭建學(xué)習(xí)交流平臺，以細(xì)節(jié)優(yōu)化推動服務(wù)升級，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展注入軟實(shí)力支撐。
一、聚焦服務(wù)客戶能力提升
本次培訓(xùn)以“客戶服務(wù)形象提升專項(xiàng)培訓(xùn)”為核心主題，緊密圍繞職場場景中的禮儀規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)展開。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦員工職業(yè)形象塑造、客戶溝通禮儀、商務(wù)接待規(guī)范等實(shí)用維度，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，幫助員工掌握職場禮儀核心要點(diǎn)，將禮儀規(guī)范融入日常工作，以更專業(yè)的形象與服務(wù)態(tài)度對接客戶需求，提升客戶滿意度與公司品牌美譽(yù)度。
二、服務(wù)意識重塑與職業(yè)心態(tài)打造
利用晚間時段開展培訓(xùn)，避免與日常工作沖突，全員參與。
特邀新嘉程教育的范鐫文講師。范鐫文講師在禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程，授課風(fēng)格生動實(shí)用，將為員工帶來專業(yè)且接地氣的禮儀知識講解。
德勤建工核心服務(wù)理念 “微笑?專業(yè)?高效?溫暖”。 從企業(yè)角度服務(wù)心態(tài)是“訂單留存”與“品牌落地”的核心支撐；從個人職業(yè)發(fā)展角度服務(wù)心態(tài)是“不可替代性”與“晉升”的關(guān)鍵能力。建立“客戶視角”思維，從“自我本位”到“客戶本位”；應(yīng)對客戶問題的“責(zé)任閉環(huán)”法，從“推責(zé)”到“解決”； 培養(yǎng)“主動預(yù)判”習(xí)慣，從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”。
三、以禮儀賦能企業(yè)高速發(fā)展
職場禮儀是企業(yè)形象的“第一張名片”，也是員工職業(yè)素養(yǎng)的直觀體現(xiàn)。德勤建工集團(tuán)始終重視員工綜合能力培養(yǎng)，此次專題培訓(xùn)不僅是對員工個人職業(yè)發(fā)展的賦能，更是公司優(yōu)化服務(wù)體系、提升市場競爭力的重要舉措。集團(tuán)要求全體員工務(wù)必準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的行為規(guī)范，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)面對客戶，以更嚴(yán)謹(jǐn)、更得體的形象展現(xiàn)集團(tuán)風(fēng)貌。
德勤建工集團(tuán)將持續(xù)開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞專業(yè)技能、服務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等維度，為員工搭建成長平臺，不斷夯實(shí)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，以專業(yè)實(shí)力推動集團(tuán)在建筑行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。
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